FAQ
Vous trouverez ici des réponses à vos questions concernant les produits, l'utilisation, les ingrédients, la livraison et les retours — le tout clairement organisé en trois sections.
Tout ce que vous devez savoir sur les délais de livraison, les coûts d'expédition et le suivi
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Allemagne et Autriche : 3 à 5 jours ouvrés · Union Européenne : 5 à 8 jours ouvrés · Suisse et Royaume-Uni : 7 à 10 jours ouvrés. La livraison express (1 à 2 jours ouvrés) est disponible au moment du paiement. Les commandes reçues avant 14 h 00 seront traitées et expédiées le jour même.
Combien coûte la livraison ? Où livrez-vous ?
Livraison standard offerte pour toute commande de 50 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison forfaitaires s’élèvent à 4,90 €. Nous livrons dans tous les pays de l’UE, en Suisse, au Royaume-Uni et dans certains pays du monde entier. Si vous pouvez saisir votre adresse au moment du paiement, nous vous livrerons.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez vérifier le statut de votre envoi en ligne à tout moment, directement auprès du transporteur. Si vous avez des questions concernant le statut de l'expédition, veuillez nous contacter à support@dermaroot.com.
Politique de retour, garantie de 30 jours et modes de paiement acceptés
Retours, garantie et paiement
Et si le produit ne me convient pas ?
Nous sommes entièrement convaincus de l'efficacité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, sans aucune condition. Si vous ne constatez pas de résultats visibles après 30 jours d'utilisation régulière, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@dermaroot.com — nous vous répondrons dans les 24 heures.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception. Envoyez-nous un e-mail à support@dermaroot.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour, via votre mode de paiement original.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons tous les modes de paiement courants : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Pay. Toutes les transactions sont cryptées SSL et entièrement sécurisées. Nous ne stockons aucune information de paiement.
Types de peau, comment l'utiliser, compatibilité et quand attendre des résultats
Produits et applications
À quels types de peau vos produits conviennent-ils ?
Tous les produits DERMAROOT® sont formulés pour tous les types de peau (peau grasse, peau mixte, peau normale et peau sensible). Le sérum BHA + Niacinamide est particulièrement efficace pour les peaux grasses, les pores obstrués et les points noirs. Pour les peaux très sensibles, nous recommandons de commencer par une application par jour et d'augmenter progressivement la fréquence.
Comment utiliser correctement le sérum BHA + niacinamide ?
Appliquer le sérum sur une peau propre et sèche le matin et le soir. Masser doucement 2 à 3 gouttes et laisser absorber complètement. Appliquer ensuite une crème hydratante. Utiliser un écran solaire avec un FPS 30+ pendant la journée. Pendant les 1 à 2 premières semaines, votre peau peut traverser une brève période d'adaptation — ceci est normal et indique que le produit agit.
Puis-je utiliser DERMAROOT® avec d'autres produits de soin de la peau ?
Oui. Ne pas utiliser simultanément : Ne pas utiliser le sérum BHA avec d'autres acides (AHA, rétinol) ; utilisez-les en alternance ou répartissez leur application entre le matin et le soir. Fonctionne bien en combinaison avec : nettoyant, écran solaire, hydratant. Notre programme recommandé—sérum + hydratant + capsules de foie—est optimisé pour une utilisation conjointe.
Quand puis-je espérer voir les premiers résultats ?
La plupart des clients signalent des pores visiblement affinés et une réduction de la brillance après seulement 7 à 14 jours. Les résultats complets sont visibles après 4 à 6 semaines. Pour des résultats durables, nous vous recommandons de combiner ce produit avec les gélules de détoxification du foie à partir du deuxième mois.
La science derrière DERMAROOT® — Transparente, végane et validée par les pairs
Science et ingrédients
Vos produits sont-ils végétaliens et non testés sur les animaux?
Oui. Tous les produits DERMAROOT® sont 100 % végétaliens et ne sont pas testés sur les animaux. Nous utilisons uniquement des ingrédients d'origine végétale ou synthétique, provenant de sources éthiques et durables.
Pourquoi le BHA (acide salicylique) et pas d'autres acides ?
L'acide salicylique est le seul acide liposoluble et peut donc pénétrer en profondeur dans les pores. Contrairement aux AHA, les BHA agissent de l'intérieur vers l'extérieur : ils dissolvent l'excès de sébum et les cellules mortes directement dans le pore. Associés au niacinamide, ils forment le duo de soin des pores quotidien le plus efficace. Étude évaluée par des pairs (Journal of Cosmetic Dermatology, 2025) : L'acide salicylique + le niacinamide offrent des résultats visibles plus rapides que les bandelettes nasales seules.
Le sérum aide-t-il aussi contre l'acné et les imperfections ?
Oui. L'acide salicylique est l'un des ingrédients les plus étudiés pour le traitement de l'acné et des imperfections cutanées. Il débouche les pores obstrués qui sont à l'origine des points noirs et de l'acné. Le niacinamide réduit les rougeurs et régule la production de sébum. Pour l'acné tenace, nous recommandons également les gélules de détoxification du foie.
« Après 4 semaines d'utilisation du sérum et des gélules pour le foie, ma peau est plus belle que jamais. »
— Anna K., Allemagne· Achat vérifié